Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Última actualización: 5 de octubre de 2026

1. Responsable del tratamiento

INVERSIONES NATIVOS FENIX S.A.S., NIT 901.674.488-0, con domicilio en CR 80 A 30 B 22, Medellín, Antioquia, Colombia (en adelante, "Nativos Fénix"). Correo de contacto para asuntos de datos personales: ventas@nativosfenix.com.

2. Marco legal

Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas colombianas sobre protección de datos personales (habeas data).

3. Datos que recolectamos

Cuando usted se comunica con nosotros por WhatsApp, o hace pedidos con Nativos Fénix, podemos tratar:

  • Nombre y número de teléfono.
  • Ciudad, dirección y datos de entrega.
  • Contenido de los mensajes, audios, imágenes y documentos que nos envía (incluidos comprobantes de pago).
  • Información de pedidos, productos solicitados, pagos y entregas.
  • Para empleados y vendedores autorizados: nombre y correo electrónico de acceso a nuestra plataforma.

4. Finalidades

  • Atender sus consultas y gestionar sus pedidos, pagos, despachos y entregas.
  • Dar seguimiento y servicio posventa.
  • Enviar información comercial, promociones y recordatorios, cuando usted lo haya autorizado.
  • Mejorar la atención mediante herramientas de apoyo automatizado, incluida inteligencia artificial, que ayudan a redactar respuestas y organizar pedidos, siempre bajo supervisión del equipo de Nativos Fénix.
  • Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

5. Encargados y terceros que intervienen

Para prestar el servicio utilizamos proveedores que tratan datos por cuenta nuestra: Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), proveedores de infraestructura y base de datos en la nube (Lovable / Supabase) y proveedores de modelos de inteligencia artificial. Estos proveedores solo pueden usar los datos para prestar el servicio contratado. Algunos pueden estar ubicados fuera de Colombia; en ese caso se toman medidas razonables para proteger la información.

No vendemos sus datos personales.

6. Derechos del titular

Usted tiene derecho a conocer, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de la autorización; ser informado del uso que se les ha dado; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando proceda; y acceder gratuitamente a ellos.

7. Cómo ejercer sus derechos

Escriba a ventas@nativosfenix.com indicando su nombre, número de teléfono con el que nos contacta y su solicitud. Las consultas se responden en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles, conforme a la ley.

8. Conservación

Conservamos sus datos mientras exista una relación comercial con usted y el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, contables y tributarias. Después serán eliminados o anonimizados.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables (control de acceso por roles, conexiones cifradas) para proteger la información.

10. Cambios

Podemos actualizar esta política; la versión vigente estará siempre publicada en esta página.